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Un Système de Management des Organisations reconnu

Nous avons choisi d’orienter l’ensemble de nos activités vers :
• la satisfaction durable de nos clients
• la Qualité de vie Professionnelle au sein de l’entreprise
• le Respect de l’Environnement
• la performance économique
afin d’assurer la pérennité de l’entreprise.

Chacun dans l’entreprise, quelle que soit son activité, doit tenir compte de cette orientation.

Pour ce faire, chacun de nos processus est évalué selon quatre types d’indicateurs :
• La satisfaction client
• Le fonctionnement interne
• La performance économique
• La conformité réglementaire

Une information précise sur les niveaux obtenus pour chaque indicateur est communiquée au travers d’un point d’information régulièrement mis à jour.

VECATEL management

Notre démarche commerciale axe ses efforts sur la parfaite connaissance des besoins du client et s’efforce le plus possible de positionner notre service dans l’environnement de notre client, pour être une force de proposition lorsque cela est nécessaire.

Les services Transports, Logistique et Distribution évaluent au mieux les risques liés aux activités mises en œuvre pour les maîtriser et ainsi satisfaire au mieux le client.

La Qualité de vie professionnelle au sein de l’entreprise est fondée sur le devoir de chacun des collaborateurs, d’agir de manière autonome, en fonction de ses compétences professionnelles validées, dans le cadre de sa lettre de mission et dans le respect des valeurs et d’un Savoir-Être propres à l’entreprise.

Le respect de l’environnement se traduit par des objectifs et un suivi des consommations de nos véhicules. Cette volonté oriente également le choix de nos investissements et s’est traduite en mars 2012 par la signature de la charte d’engagement volontaire de la réduction des émissions de CO2. Elle sera également étendue à l’ensemble de nos autres activités, pour viser à moyen terme une certification environnementale.


A partir de notre journal des évènements, un processus d’amélioration continue est piloté lors des réunions qualité mensuelles. Il prend en compte le niveau d’avancement des actions d’améliorations qui ont été engagées. Un suivi des plans d’actions correctives est effectué et l’état d’avancement remis à jour. Un bilan annuel sur le système et ses objectifs est réalisé lors de la  Revue de Direction.
   
Le Système de Management de nos Organisations est un élément clé de notre principe de fonctionnement, qui vise et concilie en permanence :
• la satisfaction de nos clients,
• la Qualité de vie professionnelle au sein de l’entreprise,
• le respect de l’environnement,
• la performance économique.

VECATEL management